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教员第一次电话沟通中应该注意什么?

  时间:2011-12-09 11:29:57 [打印] 浏览2153次

作为教员拿到家长电话是成功的第一步,那么把握以下更是关键。家长对您的第一印象是至关重要的,第一次和学员打电话联系家教试讲,首先要有礼貌称呼对方,确认之后开始自我介绍,要让对方在很短的时间认识自己并让对方有良好的兴趣和印象继续进行交谈,简单谈一下对方课程情况的同时应善于推荐自己的长处和经验,表决自己可以胜任的决心和信心,之后应马上向对方预约第一次的上课地点和时间,并及时结束通话。

  电话联系应注意的:

  ① 电话联系是看不到双方的,所以请不要紧张,说话一顿顿会留下不好的印象。

  ② 接通电话后,应该先礼貌称呼对方,张先生,李女士,您好!控制语速和语调。

  ③ 切入正题,关切的询问孩子最近的学习情况,了解最近的考试成绩。

  ④ 要自信,但是千万不要自吹自擂。

  ⑤ 告诉家长下次上门根据现场的了解开展教学并和家长大概介绍自己的教学计划。让家长感觉你对这份家教工作很在乎,也很负责。

  ⑥ 不要在电话里谈及要求加薪等事宜,这会大大降低您家教的成功率,会让家长觉得你是个金钱第一位的人。(请换个角度考虑家长的感受)

  ⑦ 商量出试教的时间及地点,并且记录好,以便向负责人反应。

  ⑧ 若家长出现迟疑现象,千万不要强求,给予家长一定时间考虑并承诺时间一到你再次主动电话询问。

  注意:电话通话时间不宜过长,你和家长都有自己的时间成本,更不要轻易怀疑对方的诚意,自己要充满信心争取见面洽谈可以创造更好的成功机会。

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