一、导致人际关系沟通与协调不良的原因：

　　1.讯息不正确、不完全或被扭曲

　　2.过滤作用

　　3.知觉的影响与选择性知觉

　　4.语言

　　5.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话(沟通的内涵不真)(小我、私心)，以攻击他人来保护自己

　　6.过于求完美

　　7.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异

　　二、如何增进人际关系与沟通协调能力

　　1.肯定自我价值-以爱为生活目标(建立大我)

　　2把爱给予对方，才会和对方产生共鸣

　　3.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准

　　4.打破求完美的行为模式

　　5.对个人有信心

　　6.先 “有” 再 “好”

　　7.从 “fixed quality” 想法转为 “fixed time”

　　8.体认个别差异可以截长补短的价值

　　9.发展良好的沟通模式

　　(1)好好地听

　　a.主动倾听

　　b.了解对方的人格类型与沟通需求

　　c.同理心(设身处地体会对方的话)(walking in another shoes)

　　“无我”就可以读别人的心

　　d.暂停判断或辩解

　　(2)慢慢地说

　　a.确认对方的意思-练习回馈(反映)你听到的东西

　　b.改变个人的沟通习惯以因应(满足)别人的需求

　　c.把个人的沟通需求告诉对方

　　d.委婉正确表达感觉-尽量用「我觉得……」而非「你是……」

　　e.表达而不判断

　　(3)正向地反应

　　a.肯定对方

　　b.开放的态度(解开个人的封闭性) -批判应包括针对自己，否则变成批斗。

　　c.控制情绪

　　(4)注意非语文沟通

　　(5)避免交流分析中交叉状况

　　父母(P)、成人(A)、儿童(C)的来源与特征